Garantie et retours

En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours, sans avoir à indiquer de motif. Si vous avez passé commande en tant que client professionnel (dans le cadre de votre activité commerciale ou professionnelle), vous ne disposez pas de ce droit de rétractation, sauf accord contraire conclu séparément.


Le délai de 14 jours commence à courir à des moments différents selon la commande :

  • Le délai de 14 jours court à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, avez reçu le produit ;
  • Si vous avez commandé dans une même commande plusieurs produits ayant des délais de livraison différents, le délai de 14 jours court à compter du jour où vous avez reçu le dernier produit ou la dernière partie ;
  • Si vous avez convenu avec nous d’une livraison régulière de produits, le délai de 14 jours court à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, avez reçu le premier produit de la série de livraisons.
Vous pouvez vous rétracter de votre achat en nous envoyant le modèle de formulaire de rétractation. En cas de communication par voie électronique, nous vous confirmerons la réception de cette communication. Après cette communication, vous devez également renvoyer les produits le plus rapidement possible et, en tout état de cause, dans un nouveau délai de 14 jours.Enregistrez votre retour ici et téléchargez un formulaire d’enregistrement de retour
Les retours qui ne sont pas accompagnés d’un formulaire de retour ne seront pas traités.

Les produits peuvent être renvoyés à l’adresse suivante :

Scandcar B.V.
Heizenschedijk 6
5066PL Moergestel

N’oubliez pas de joindre une copie de la facture et d’indiquer clairement votre numéro de compte bancaire IBAN.

Les pièces reconditionnées/d’échange standard et les articles retournés doivent être renvoyés propres, dans une enveloppe ou un colis suffisamment affranchi.

La garantie sur les pièces Volvo pour les défauts de fabrication est de 1 an. Les articles peuvent être remplacés, à l’exception des pièces électriques déjà montées.

Nous vous prions de renvoyer le produit dans son emballage d’origine et dans un emballage d’expédition approprié. Pendant le délai de 14 jours mentionné, vous pouvez manipuler le produit dans la mesure raisonnablement nécessaire pour l’évaluer. Vous pouvez essayer le produit comme vous le feriez, par exemple, dans un magasin. Pour cela, vous pouvez sortir le produit de son emballage, sauf si l’emballage est scellé. S’il n’est pas nécessaire de le sortir, vous ne devez pas ouvrir l’emballage. Si vous avez fait plus que ce qui est nécessaire pour essayer/évaluer le produit, nous pouvons vous facturer les frais correspondants. Il s’agit alors de frais équivalents à la dépréciation du produit.

Remboursement

Si vous vous rétractez du contrat, nous vous rembourserons tous les paiements le plus rapidement possible et, en tout état de cause, dans un délai de 14 jours à compter du moment où vous nous avez informés que vous souhaitez vous rétracter du contrat. Les frais d’expédition en sont exclus. Les frais d’expédition ne sont remboursés que si Scandcar a livré par erreur un article défectueux ou différent de celui commandé. Nous effectuerons le remboursement par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé, sauf si vous convenez avec nous d’un autre moyen. Si, pour l’envoi aller, vous avez choisi un mode d’expédition plus coûteux que notre mode d’expédition standard, seul le montant du mode d’expédition standard vous sera remboursé. Nous pouvons attendre pour effectuer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les produits ou jusqu’à ce que vous ayez démontré avoir renvoyé les produits.

Les frais de renvoi sont à votre charge.

Exceptions

Tous les produits ne peuvent pas être retournés ; vous trouverez ci-dessous une liste des produits qui ne peuvent pas être retournés ou qui ne peuvent l’être qu’à des conditions particulières.

  • Les produits fabriqués selon vos spécifications (sur mesure) ne peuvent pas être retournés ;
  • Les produits qui se détériorent rapidement ou dont la durée de conservation est limitée ne peuvent pas être retournés ;
  • Produits qui, après ouverture/retrait du scellé, ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé : ces produits ne peuvent être retournés que s’ils sont encore scellés ;
  • Les CD, DVD, disques Blu-ray, logiciels, etc. dont le scellé a été rompu ne peuvent pas être retournés ;
  • Les journaux, périodiques ou magazines vendus à l’unité ne peuvent pas être retournés.